Polityka Zwrotów i Reklamacji
Obowiązuje od 1 stycznia 2026 r. | nopoka.com
§1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z zastrzeżeniem poniższych wyjątków.
Ważne – kawa i artykuły spożywcze:
Na podstawie art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia.
Na podstawie art. 38 pkt 5 prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. palone ziarna kawy w otwartej paczce).
Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie dla nienaruszonych, oryginalnie zapakowanych produktów.
§2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. pismo lub wiadomość e-mail) na adres:
support@nopoka.com
lub pisemnie: NOPOKA sp. z o.o., ul. Olszańska 7, 31-513 Kraków.
Adres do odesłania zwracanego towaru:
KPK Zakład Produkcyjny
ul. Skośna 18
30-383 Kraków
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie ma wymogu stosowania określonego wzoru formularza – wystarczy wyraźne oświadczenie woli.
§3. Koszty zwrotu
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty wysyłki z powrotem do Sprzedawcy). Zalecamy korzystanie z usług InPost lub innego sprawdzonego przewoźnika z możliwością śledzenia przesyłki. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Towar należy odesłać na adres: KPK Zakład Produkcyjny, ul. Skośna 18, 30-383 Kraków.
Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym podstawowe koszty dostawy (najtańsza opcja), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego wysłania – w zależności co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument.
§4. Stan zwracanego towaru
Zwracany towar musi być:
- nieużywany i w oryginalnym stanie,
- w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu,
- kompletny (wraz ze wszystkimi elementami).
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
§5. Reklamacje – rękojmia za wady
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego (rękojmia).
Procedura reklamacyjna:
- Zgłoszenie reklamacji należy przesłać na adres support@nopoka.com z opisem wady, numerem zamówienia oraz załączonymi zdjęciami towaru.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
- Wadliwy towar, jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, należy przesłać na adres Sprzedawcy po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą.
- W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca według wyboru Konsumenta: wymieni towar na wolny od wad, obniży cenę lub zwróci pełną kwotę.
§6. Zadowolenie Klienta – ponad rękojmię
Niezależnie od uprawnień ustawowych, Nopoka dokłada wszelkich starań, aby każdy Klient był zadowolony ze swojego zamówienia. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące jakości kawy (niewłaściwy stopień wypalenia, uszkodzenia w transporcie) prosimy zgłaszać na support@nopoka.com – postaramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.
NOPOKA sp. z o.o. • Olszańska 7, 31-513 Kraków • NIP: 6751822303 • KRS: 0001210449 • support@nopoka.com • tel. 795 566 821